Obsługa klienta

Łatwo sprawdź status swojego zamówienia przez Moje Proforto. W potwierdzeniu zamówienia znajdziesz pod nagłówkiem 'dostawa' jedną lub więcej dat dostawy dla swojego zamówienia.

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz od nas e-mail z kodem Track & Trace, dzięki któremu możesz śledzić paczkę.

Otrzymałeś potwierdzenie wysyłki, ale Twój kod track & trace nie działa? Często działa to dopiero w dniu dostawy. Czy Twój kod nadal nie działa? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.

W Proforto stosujemy termin zwrotu wynoszący 100 dni. Możesz poczuć, przymierzyć i obejrzeć produkty w domu tak, jak w fizycznym sklepie, ale następnie zwróć je i zapakuj schludnie tak, jak je otrzymałeś.

Plan działania

1. Zapakuj artykuł, który chcesz zwrócić, w oryginalną torbę wysyłkową lub pudełko.

2. Zarejestruj swój zwrot przez naszą stronę zwrotów.

3. Wybierz, w jaki sposób chcesz otrzymać etykietę zwrotną:

• Wydrukuj etykietę w punkcie paczkowym: otrzymasz wtedy kod kreskowy, który możesz zeskanować w punkcie paczkowym, a tam wydrukują etykietę i nakleją ją na opakowanie.

• Lub wydrukuj etykietę samodzielnie i naklej na opakowanie. Jeśli wybierzesz tę opcję, upewnij się, że etykietę zawsze naklejasz na oryginalną torbę wysyłkową lub pudełko, nigdy bezpośrednio na opakowanie samego artykułu.

4. Oddaj paczkę w wybranym punkcie paczkowym PostNL.

5. Zajmiemy się zwrotem pieniędzy. Przetworzenie zwrotu pieniędzy za zwrot trwa maksymalnie 10 dni roboczych od wysyłki paczki do Proforto. Zostaniesz o tym poinformowany e-mailem. Po przetworzeniu otrzymasz zwrot pieniędzy w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności.

Uwaga: bez zgłoszenia zwrotu nie możemy go przetworzyć.

Otrzymujesz fakturę zawsze e-mailem. Możesz również pobrać faktury w swoim podglądzie zamówień w Moje Proforto.

Możesz anulować, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Możesz samodzielnie anulować zamówienie w swoim Moje Proforto. Przejdź do zamówienia, które chcesz anulować i wybierz produkty. Następnie kliknij potwierdzenie. Otrzymasz e-mailem potwierdzenie anulowania. Czy nie ma opcji anulowania zamówienia? Oznacza to, że zamówienie jest już w trakcie realizacji i nie można go anulować.

Czy zamówienie zostało już wysłane? Możesz je odmówić przy drzwiach lub bezpłatnie zwrócić za pośrednictwem naszej strony zwrotów.

Możesz sprawdzić status swojego zwrotu za pomocą Track & Trace swojej przesyłki zwrotnej. Nie zapomnij dobrze przechowywać dowodu wysyłki.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy za zwrot trwa maksymalnie 10 dni roboczych od wysłania paczki do Proforto. Zostaniesz o tym poinformowany e-mailem. Po przetworzeniu otrzymasz zwrot pieniędzy w ten sam sposób, w jaki została dokonana pierwotna płatność.