Zwroty

W Proforto możesz zwrócić produkty w ciągu 100 dni od zakupu! Możesz obejrzeć i przymierzyć nasze produkty w domu, tak jak w sklepie stacjonarnym! Jeśli chcesz je zwrócić, starannie zapakuj zwracane produkty tak, jak zostały dostarczone.

Instrukcja krok po kroku

1. Zapakuj zwracany produkt w oryginalną torbę wysyłkową lub pudełko. Nie masz już torby Proforto, w której znajdowały się produkty? Zastąp ją inną torbą. Uwaga: nie używaj pudełka od zamówionych butów jako opakowania wysyłkowego. Buty włóż do pudełka, a pudełko do torby!

2. Zgłoś zwrot na naszej retourpagina.

3. Wybierz sposób otrzymania etykiety zwrotnej:

• Wydrukuj etykietę w punkcie nadania przesyłek: otrzymasz kod kreskowy, który pracownik punktu zeskanuje, a następnie wydrukuje etykietę i naklei ją na opakowanie.

• Możesz też samodzielnie wydrukować etykietę i nakleić ją na opakowanie. Jeśli wybierzesz tę opcję, zawsze naklejaj etykietę na oryginalną torbę wysyłkową lub pudełko, nigdy bezpośrednio na opakowanie samego produktu.

4. Nadaj paczkę w wybranym punkcie DHL.

5. Zajmiemy się zwrotem pieniędzy. Od wysłania paczki do Proforto rozpatrzenie zwrotu i zwrot pieniędzy zajmują maksymalnie 10 dni roboczych.

Uwaga: bez zgłoszenia zwrotu nie możemy go rozpatrzyć.

Masz 100 dni od otrzymania produktów. Możesz przymierzyć je i obejrzeć w domu, tak jak w sklepie, a następnie starannie zapakować w taki sposób, w jaki zostały dostarczone.

Warunki:

• Produkt nie ma nadruku ani haftu. Produkty personalizowane przygotowujemy specjalnie dla Ciebie, dlatego nie możemy przyjąć ich zwrotu. Nie masz pewności co do rozmiaru? Najpierw zamów produkt bez nadruku, spokojnie go przymierz, bezpłatnie zwróć, a następnie zamów wersję z nadrukiem. Tak robi większość klientów.

• Produkt jest w oryginalnym stanie, z opakowaniem i przymocowanymi metkami.

• Artykułów higienicznych, takich jak bielizna, nie można zwrócić, jeśli ich zabezpieczenie zostało naruszone.

• Jeśli po zwrocie wartość Twojego zamówienia spadnie poniżej 550,70 zł677,36 zł, potrącimy koszt wysyłki w wysokości 33 zł40,59 zł ze zwracanej kwoty.

• Zamówienie zostało złożone przez Bol.com lub Amazon? Skorzystaj z procedury zwrotu dostępnej na tej stronie.

Produkt uległ uszkodzeniu podczas użytkowania? Pomożemy Ci w ramach garantie — w takim przypadku nie musisz zgłaszać zwrotu.

Zwrot został zgłoszony, ale chcesz jednak zatrzymać produkty? Nie musisz nic robić! Jeśli przesyłka zwrotna nie dotrze do naszego magazynu, zgłoszenie zwrotu zostanie automatycznie anulowane.

Nie możesz zgłosić zwrotu ponownie? Nasza klantenservice chętnie Ci pomoże.

Po nadaniu przesyłki zwrotnej otrzymasz numer Track & Trace od DHL. Zachowaj ten numer do śledzenia przesyłki. Dzięki niemu zarówno Ty, jak i my możemy sprawdzić status zwrotu.

Od wysłania paczki do Proforto rozpatrzenie zwrotu i zwrot pieniędzy zajmują maksymalnie 10 dni roboczych. Poinformujemy Cię o tym e-mailem. Otrzymasz zwrot pieniędzy tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Szybko to rozwiążemy.

- Nie masz etykiety lub nie możesz jej znaleźć? Zgłoś zwrot ponownie na naszej stronie zwrotów, podając numer zamówienia i adres e-mail. Od razu wyślemy Ci etykietę ponownie e-mailem. Jeśli się nie uda, nasz cyfrowy asystent prześle Ci ją na czacie.

- Nie masz drukarki? Podczas zgłaszania zwrotu wybierz opcję „wydrukuj etykietę w punkcie nadania”. Otrzymasz kod kreskowy na telefon. W punkcie DHL wydrukują etykietę i nakleją ją na paczkę.

- Podczas pobierania pojawia się błąd? Spróbuj użyć innej przeglądarki lub telefonu. Jeśli to nie pomoże, prześlij nam numer zamówienia, a wyślemy Ci etykietę e-mailem w formacie PDF.

- Twój adres e-mail nie jest rozpoznawany? Zamówienie zostało prawdopodobnie złożone z użyciem innego adresu lub adresu z literówką. Podaj naszemu cyfrowemu asystentowi na czacie numer zamówienia albo kod pocztowy i numer domu. Znajdziemy zamówienie i zgłosimy za Ciebie zwrot.

Zawsze zachowuj potwierdzenie nadania otrzymane w punkcie DHL. Dzięki niemu zarówno Ty, jak i my możemy śledzić przesyłkę.

Najpierw sprawdź za pomocą numeru do śledzenia na potwierdzeniu nadania, czy paczka do nas dotarła. Jeśli tak, a po dziesięciu dniach roboczych nadal nie masz e-maila dotyczącego zwrotu pieniędzy, zapytaj naszego cyfrowego asystenta na czacie o status. Podaj numer zamówienia i numer śledzenia przesyłki zwrotnej.

Informacje o śledzeniu przesyłki nie są aktualizowane lub nie masz już potwierdzenia nadania? Również daj nam znać. Na podstawie numeru zamówienia zwykle możemy sprawdzić, czy Twój zwrot został zarejestrowany.

Nie zgłosiłeś zwrotu i odesłałeś paczkę bez etykiety? Napisz o tym na czacie. Bez zgłoszenia nie możemy automatycznie powiązać przesyłki z Twoim zamówieniem, ale wspólnie to rozwiążemy. Asystent przygotuje zgłoszenie, a pracownik zajmie się nim w ciągu 24 godzin.

Okres 100 dni dla każdego artykułu zaczyna się w dniu, w którym go otrzymasz. Jeśli Twoje zamówienie dotarło w dwóch przesyłkach, na zwrot artykułu z drugiej przesyłki masz 100 dni od daty jej otrzymania.

Tak. Na naszej stronie zwrotów możesz zgłosić zwrot, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy jego składaniu. Konto nie jest potrzebne.

Nie widzisz swojego zamówienia w Mijn Proforto? Prawdopodobnie zostało złożone bez zakładania konta lub z użyciem innego adresu e-mail. Podaj nam numer zamówienia albo kod pocztowy i numer domu, a powiążemy zamówienie z Twoim kontem.

Nie możemy jeszcze dokonać bezpośredniej wymiany. Możesz jednak szybko zamówić nowy artykuł, a następnie zgłosić zwrot tego, który Ci nie pasuje. W ten sposób najszybciej otrzymasz właściwy rozmiar, bez czekania na rozpatrzenie zwrotu.

W ten sposób nie zapłacisz za wysyłkę. Jeśli po zwrocie wartość zamówienia nadal przekracza 550,70 zł677,36 zł , kwota do zapłaty się nie zmieni. Jeśli spadnie poniżej tego progu, naliczymy 33 zł40,59 zł kosztów wysyłki.

Nie masz pewności co do rozmiaru? Zmierz się i skorzystaj z tabeli rozmiarów danej marki na stronie produktu. Dzięki temu zwykle unikniesz wymiany. Sprawdź maten en pasvorm lub zapytaj naszego cyfrowego asystenta na czacie.

Gdy Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, sprawdzimy go i przetworzymy. Zazwyczaj pieniądze wracają na Twoje konto po około sześciu dniach, a najpóźniej w ciągu dziesięciu dni roboczych od wysłania paczki. Otrzymasz o tym wiadomość e-mail.

Zwrot pieniędzy otrzymasz za pośrednictwem metody płatności użytej przy zakupie:

- iDEAL, Bancontact, karta kredytowa, PayPal: na to samo konto lub tę samą kartę.

- Klarna lub Billink: zgłosimy zwrot do Klarna lub Billink. Odpowiednio skorygują oni Twoją nieopłaconą fakturę. Jeśli już zapłacono, zwrócą Ci pieniądze. Może to potrwać kilka dni dłużej niż w przypadku iDEAL. Nie musisz nic robić; wstrzymaj się z płatnością do czasu otrzymania skorygowanej faktury.

- IN3: pozostałe raty zostaną obniżone lub anulowane.

Kwota się nie zgadza? Najpierw sprawdź, czy po zwrocie wartość Twojego zamówienia nie spadła poniżej 550,70 zł677,36 zł. W takim przypadku potrącamy koszty wysyłki w wysokości 33 zł40,59 zł. Jeśli kwota nadal się nie zgadza, podaj numer zamówienia naszemu asystentowi cyfrowemu na czacie, a on sprawdzi obliczenia razem z Tobą. Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy, zajmie się nią pracownik, który skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin.

Przy zamówieniach o wartości powyżej 550,70 zł677,36 zł dostawa jest bezpłatna. Jeśli po zwrocie wartość Twojego zamówienia spadnie poniżej minimalnej kwoty 550,70 zł677,36 zł, naliczymy koszty wysyłki i potrącimy je z kwoty zwrotu.

Nie dotyczy to Twojego zamówienia? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.